NTTドコモの決済サービス「d払い」が、2026年度のJCSI（日本版顧客満足度指数）調査において、QRコード決済業種部門で顧客満足第1位を獲得した。利便性の高さやポイント還元などの強みが、多くの利用者から高く評価された結果となっている。
顧客満足度調査での高い評価
サービス産業生産性協議会が実施するJCSI調査は、顧客の主観的な評価を数値化した日本最大級の顧客満足度調査である。今回、NTTドコモが提供する「d払い」は、QRコード決済業種において、利用のしやすさやサービスの信頼性が総合的に支持され、トップの評価を獲得するに至った。
選ばれる理由とサービスの強み
「d払い」が顧客満足度で1位に選ばれた背景には、街中の店舗やオンラインショップでの高い対応力に加え、dポイントとの強固な連携がある。貯まったポイントを支払いにも充当できる経済圏の利便性が、日常的な決済手段として多くのユーザーに定着していることが高い満足度を支えている。
今後の展望とさらなる利便性向上
NTTドコモは今回の結果を受け、今後もユーザーの声を反映させながら機能の拡充とセキュリティの強化を継続する方針を示した。キャッシュレス決済市場の競争が激化する中、顧客満足度の高さを維持・向上させ、より生活に密着した利便性の高い決済体験を提供することを目指す。
編集部の視点・考察
今回の結果は、単なる決済手段としての利便性以上に、「経済圏」という包括的な価値提供がユーザーの満足度に直結していることを示しています。ポイントの蓄積と消費がシームレスに繋がる仕組みは、日常生活のコストを最適化したいという現代的なニーズと合致しており、その利便性が高い信頼感を生んでいると考えられます。
今後は、決済機能の拡充だけでなく、多様なサービスを束ねる統合プラットフォームとしての役割がより重視されるでしょう。競争が激化する市場において、ユーザーは「どこで、いかに効率的にポイントや恩恵を享受できるか」を重視する傾向が強まっており、今後の各社の戦略もこの「経済圏の深さ」が焦点になると予想されます。
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